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Dans quelles situations ?

La médiation est une méthode de résolution amiable des conflits, particulièrement adaptée lorsqu'une relation entre les personnes doit perdurer (relation commerciale, familiale, professionnelle...).
Elle met l'ensemble du conflit et ses impacts au cœur de la discussion.
Elle permet d'envisager des solutions qui seraient délicates, voire impossibles dans une gestion juridique de ce conflit ...

en entreprise

Pour toutes situations délicates avec vos clients, vos fournisseurs, vos salariés...

Dans la vie quotidienne

Pour améliorer ou "réparer" les relations, gérer les conflits avec votre conjoint, vos voisins, un commerçant, lors d'une succession...

Avec la jeunesse

Pour leur apprendre à vivre ensemble, se respecter, s'entraider, mieux se comprendre...

Les aspects pratiques

Les différentes parties donnent leur accord au médiateur pour commencer une médiation.

  • Elles rencontrent ensemble et / ou séparément le médiateur afin d'exposer les faits et leurs conséquences.
  • Un dialogue s'instaure entre les parties afin de connaitre et mieux comprendre les points de vue de chacun.
  • Une reconnaissance mutuelle des différents besoins et des intérêts permet d'ouvrir des pistes de solution.
  • Les parties décident alors ensemble de la meilleure d'entre elles et la valident par un accord.
  • Ces étapes se font en général en 3 à 4 séances de 1 à 2h.
  • Les frais sont répartis équitablement entre les parties.

Quelles sont les garanties ?

Confidentialité

Tout ce qui se dit et s'échange en médiation est confidentiel et ne peut être utilisé par la suite.

Liberté

Chaque partie est libre à tout moment d'interrompre ou d'arrêter une médiation sans justification.

Rapidité

Une médiation a un début et une fin. Elle dure le temps nécessaire sans prolongation inutile.

indépendance

Le médiateur est indépendant :
il est ainsi libéré des influences extérieures

Impartialité

Le médiateur ne prend parti ni pour l'un ni pour l'autre, il est pour les deux parties à la fois.

Neutralité

Le médiateur n'a pas d'avis à donner.

Il ne juge pas et n'apporte pas la solution.

Ce qu'en disent les participants :

“Nous étions vraiment dans une situation de blocage, personne ne voulant faire un pas vers l'autre, estimant les torts à 100% pour l'autre.
Avec l'aide du médiateur nous avons tous compris que nous allions perdre un partenaire de qualité, de longue date, pour un problème ponctuel unique. Nous avons construit une solution où chacun a pu montrer sa volonté de poursuivre dans de meilleures conditions, ça dure encore aujourd'hui et nous en sommes pleinement satisfaits ”
Une entreprise Lyonnaise en conflit avec un fournisseur
“Nous n'avions pas vu ce qui nous opposait réellement, c'est le médiateur qui nous a ouvert les yeux et là plusieurs solutions étaient possibles. Le plus dur : choisir la meilleure alors que depuis 6 semaines nous ne voyions pas d'issue”
Des associés au moment d'un partage de parts
“Tout a été très compliqué dans cette classe dès le début d'année : beaucoup d'agressivité, aucune tolérance. La qualité du travail s'en ressentait et les récréations étaient devenues ingérables. Nous avons travaillé avec un médiateur sur le respect de soi, des autres, la manière de dire les choses, la réciprocité... en quelques semaines les enfants ont changés. Tous ne sont pas devenus amis mais nous avons fini l'année dans un climat apaisé, serein. Impossible à imaginer quelques mois auparavant”
Une enseignante de primaire
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